Bismillahirrahmanirrahim

Assalamualaikum w.b.t dan Salam Sejahtera.

Pertama sekali izinkan saya mengucapkan terima kasih kepada semua anggota atas sambutan mesra yang telah diberikan semenjak saya menerajui Syarikat bermula pada 1 Julai yang lalu.

Dalam masa 2 bulan yang pertama ini saya telah berpeluang membuat kunjungan di beberapa bahagian korporat dan bahagian-bahagian lain termasuklah anak-anak syarikat untuk memahami dengan lebih lanjut semua aspek operasi Kumpulan. Kepada bahagian-bahagian yang telah saya lawati, saya ingin mengucapkan terima kasih di atas pembentangan, perbincangan, maklum balas dan tidak lupa juga makan-minum yang telah disediakan. Namun kunjungan saya ini masih belum menyeluruh. Kepada bahagian-bahagian yang belum saya lawati, saya berhasrat untuk berkunjung ke pejabat-pejabat tuan/puan terutamanya semua pejabat-pejabat tempatan negeri di seluruh negara dan juga anak-anak syarikat yang lain tidak lama lagi.

Maklumat dan maklum balas hasil dari lawatan-lawatan ini akan membolehkan saya merangka strategi hala tuju masa depan Kumpulan dan seterusnya mengambil langkah-langkah yang sewajarnya ke arah inisiatif-inisiatif peningkatan perkhidmatan pelanggan, kecekapan operasi dan keberkesanan pengurusan kos. Langkah-langkah ini adalah sejajar dengan hasrat Kerajaan untuk menjadikan Syarikat-Syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC) lebih memberi tumpuan kepada pasaran dan pada masa yang sama menunjukkan peningkatan nilai kepada pemegang saham. Menyedari kepentingan dan hakikat ini, saya akan bekerja dengan lebih erat lagi bersama pasukan pengurusan saya dan Lembaga Pengarah untuk merealisasikan Visi Kumpulan ke arah menjadikan Telekom Malaysia sebagai Syarikat Komunikasi Pilihan.

Rakan-rakan sekerja sekalian

Sepertimana yang saudara-saudari sedia maklum, kita telah mengumumkan Keputusan Kewangan Separuh Tahun 2004 semalam. Alhamdullilah keuntungan kita telah menunjukkan peningkatan yang agak memberangsangkan. Keuntungan selepas cukai Kumpulan ialah sebanyak RM836.9 juta berbanding RM557.5 juta pada tempoh yang sama tahun lalu iaitu peningkatan sebanyak 50 peratus. Saya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan syabas kepada pucuk pimpinan dan pasukan pengurusan terdahulu. Pencapaian ini merupakan hasil titik peluh dan usaha mereka bersama. Walau bagaimanapun, jika dilihat dengan lebih terperinci, sebahagian besar peningkatan adalah disumbangkan oleh sektor selular iaitu Celcom. Perolehan dari sektor tradisi telco (talian tetap) telah menurun dari RM1,537.4 juta untuk suku pertama kepada RM1,509.9 juta untuk suku kedua. Oleh itu saya menyeru tuan/puan untuk berusaha dengan lebih gigih untuk mempertingkatkan prestasi operasi masing-masing secara menyeluruh. Insyaallah, saya beriltizam untuk bersama-sama bekerja kuat dengan tuan/puan dalam usaha ini.

Justeru itu, saya ingin menyarankan bahawa kita perlu memberi perhatian yang serius terhadap budaya kerja korporat yang positif. Saya percaya Budaya KRISTAL bukanlah satu perkara asing di kalangan warga Telekom Malaysia. Walau bagaimanapun tidak memadai sekiranya kita hanya mengetahui budaya ini secara teori sahaja tetapi tidak mempraktikkannya di dalam tugasan seharian kita. Adalah lebih bermakna lagi sekiranya kita memahami teorinya dan pada masa yang sama mengamalkan budaya kerja ini dalam menjalankan tugas kita seharian.

Walaupun budaya kerja ini telah berkali-kali dilaungkan namun saya sekali lagi ingin menekankan beberapa aspek penting yang perlu diberi perhatian oleh kita semua.

Berdasarkan pemerhatian saya, saya dapati budaya kerja sepasukan di kalangan anggota dan pihak pengurusan tidak begitu ketara. Walaupun kita telah membuat penyusunan semula struktur organisasi, ini tidak bermakna perubahan ini menghalang kita daripada mempunyai budaya kerja sepasukan. Saya ingin menyeru setiap anggota terutamanya pihak pengurusan untuk mempertingkatkan aspek-aspek budaya kerja sepasukan demi mencapai kejayaan yang berterusan.

Perkara ini juga berkaitan dengan kerja sepasukan. Sebahagian daripada kita masih mengamalkan kepentingan peribadi lebih daripada kepentingan bahagian dan kepentingan bahagian lebih daripada kepentingan Syarikat. Dalam menghadapi konflik, menangani sesuatu masalah dan membuat sebarang keputusan, kita harus sentiasa memikirkan dan mendahulukan kepentingan Syarikat. Kita perlu mengambil kira imej Syarikat, kepentingan pelanggan dan kedudukan kewangan dalam menangani apa-apa isu sekalipun. Matlamat kita ialah kepentingan Syarikat keseluruhannya yang sekaligus akan memberi manfaat kepada kita semua.

Kita juga mesti bersikap profesional dan berintegriti tinggi. Ini bermakna kita perlulah memberi sepenuh komitmen dan bekerja dengan penuh tekun, dedikasi, jujur dan amanah. Tidak memadai sekiranya kita hanya bekerja keras tetapi tidak bekerja secara bijak dan tidak memadai juga jika kita hanya bekerja dengan bijak tetapi tidak bersungguh. Oleh itu, kita perlu bekerja keras di samping bekerja dengan bijak (Work hard and work smart).

Satu lagi perkara yang ingin saya tekankan ialah setiap pengurus perlu mempunyai keupayaan kepimpinan dan berwibawa di samping berani menghadapi cabaran dan mengambil sebarang risiko (leadership qualities). Pada saya ini adalah kriteria-kriteria Pengurus Korporat yang berkualiti. Saya juga ingin menyeru kepada semua anggota Telekom Malaysia agar mereka melengkapkan diri dengan ilmu dan pengetahuan yang perlu dalam tugas yang diberi kerana ini juga merupakan salah satu aspek integriti yang berkualiti (knowledgable in your subject matter).

Masih ramai di antara kita yang tidak mengambil berat tentang perlunya bertindak pantas samada dalam menjalankan kerja di pejabat ataupun semasa memberi perkhidmatan di luar pejabat atau melayani pelanggan. Budaya kerja sambil lewa dan suka bertangguh atau berlengah sememangnya akan merugikan kita semua. Dalam hal ini, semua peringkat samada anggota barisan hadapan atau anggota sokongan perlulah sensitif dan responsif dalam menjalankan tugas mereka. Perkhidmatan pelanggan yang pantas dan cekap amatlah kritikal dalam persekitaran perniagaan yang menghadapi persaingan sengit.

Perkara ini juga adalah berkaitan dengan "Sense of Urgency". Mengenai budaya menepati masa saya tidak berpuas hati dengan apa yang diamalkan oleh sebahagian anggota di Telekom Malaysia. Dari pemerhatian saya, saya dapati masih ramai daripada anggota kita yang tidak menepati masa dalam beberapa hal. Ini termasuklah datang lewat ke pejabat, lewat menghadiri mesyuarat, lewat temujanji dengan pelanggan, lewat menyiapkan tugasan sebelum tarikh yang ditentukan (meeting deadline) dan keluar makan dengan sewenang-wenangnya pada bila-bila masa sahaja. Saya memandang serius perkara ini kerana dalam perniagaan hari ini, masa adalah "emas". Oleh kerana itu, sikap tidak mementingkan masa akan hanya merugikan diri sendiri dan juga Syarikat. Saya ingin menyarankan semua ketua-ketua bahagian agar memandang serius dan mengambil tindakan sewajarnya mengenai perkara ini. (Punctuality reflects the organisation).

Telekom Malaysia merupakan sebuah syarikat komunikasi di mana sepatutnya maklumat perlu sampai kepada anggota dengan kadar segera. Kita mempunyai pelbagai kaedah untuk menyampaikan maklumat seperti e-mel, telefon, faks, SMS dan lain-lain lagi. Namun saya dapati di Telekom Malaysia, komunikasi merupakan salah satu aspek yang perlu dipertingkatkan. Oleh itu, saya ingin menyeru barisan pemimpin di semua peringkat agar saling berkongsi dan menyebarluaskan maklumat kepada anggota bawahan mereka secepat mungkin (sharing and cascading information). Sesungguhnya komunikasi merupakan nadi penting di dalam semua pengurusan perniagaan.

Saudara-saudari yang dihormati sekalian,

Walaupun Telekom Malaysia telah dikorporatkan pada tahun 1987 dan disenaraikan di Bursa Malaysia sejak 1990 iaitu lebih 14 tahun yang lalu, namun masih terdapat lagi elemen-elemen budaya "sektor awam" yang masih bertapak di Telekom Malaysia. Kita mahukan anggota-anggota Telekom Malaysia menerapkan budaya sektor swasta yang lebih produktif, progresif, efisyen dan kompetitif. Malah banyak jabatan-jabatan kerajaan sendiri telah maju kehadapan dan menerapkan budaya kerja sektor swasta. Antara budaya kerja sektor awam yang perlu kita kikiskan serta merta ialah budaya waktu rehat minum pagi. Saya harap tuan-tuan dan puan-puan akan melaksanakan perkara ini dengan serta merta.

Sebagai penggalak untuk kita mempraktikkan budaya kerja sektor swasta, saya telah mencadangkan agar kita menukar hari kerja kepada lima hari seminggu. Alhamdulillah, cadangan kita untuk melaksanakan Lima Hari Bekerja Dalam Seminggu telah mendapat kelulusan Lembaga Pengarah Telekom Malaysia. Pelaksanaan Lima Hari Bekerja Dalam Seminggu ini akan berkuatkuasa mulai 1 September 2004. Pekeliling yang mengandungi butiran lanjut mengenai waktu kerja baru ini telahpun diedarkan menerusi e-mel kepada semua anggota oleh Bahagian Sumber Manusia.

Saya percaya perubahan waktu bekerja ini akan membolehkan warga Telekom Malaysia menyusun dan mempraktikkan keseimbangan dalam kehidupan peribadi dan kerja di mana masa hujung minggu yang lebih panjang dapat digunakan untuk kegiatan riadah dan bercuti bersama keluarga. Dengan pelaksanaan waktu kerja yang baru, saya menyeru kepada semua pekerja untuk terus meningkatkan usaha dan produktiviti serta memantapkan lagi fokus terhadap tugas dan tanggungjawab bagi merealisasikan visi dan misi Syarikat untuk menjadi sebuah syarikat komunikasi pilihan.

Akhir kata, marilah kita merubah cara kita bekerja dan mengamalkan budaya kerja yang telah saya nyatakan sebentar tadi dalam usaha menjadikan Telekom Malaysia sebuah syarikat yang boleh kita banggakan di mata dunia.

Sekian. Wabillahi Taufik Walhidayah Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan

25 Ogos 2004